メルカリを始めたばかりの初心者にとって初めての出品、梱包、発送、評価などわからない事や不安がたくさんあるかと思います。
メルカリ中級者、上級者の方にとっても次から次に出てくる新しい機能の利用開始直後は「どんな機能なんだろう？」「こんなトラブルが発生したんだけど…」などわからない事が生まれやすいかと思います。
そんなメルカリの中で生まれた疑問を解決するサービスをメルカリが公式で運営しているんです。
今回は公式が運営している❝メルカリボックス❞について紹介していきたいと思います。
ただし、少し問題にもなっているサービスなんです。そんな問題についても触れていきます。
メルカリボックスとは？
メルカリのユーザー同士でメルカリに関するわからない事に質問、回答し合えるプラットフォームです。
もう少し聞きなじみのある言葉に置き換えると❝メルカリ版 Yahoo！知恵袋❞といったところでしょうか。
百聞は一見に如かずという言葉があるようにまだ利用した事のない方は是非みてみましょう。
メルカリ初心者の方にとってはありがたいサービスかと思います。
本当にたくさんの方が質問をされており、1分も経たないうちに返信が返ってくる事もあります。
これだけあれば規約を確認したり、事務局に質問して長い時間待つ必要がなくなり大変便利になったかと思います。
しかし、これが少し問題になっているんです。
どんな問題が？
その問題と言うのが「強い口調で上から目線な回答が多い」回答者が数少ないですが、存在するという事です。
新しい機能の開始直後などメルカリボックスでの質問が大幅に増える傾向にあります。
なので、事務局としても初心者ユーザーが誤った操作をしてトラブルが発生しないように熟練ユーザーが教えてトラブル回避が出来ればいいと思うんです。
そういったサービスなんですから気軽に質問をしていいんです。
しかし、そういった方々に対して、「それぐらい規約に書いてある」「〇〇って△△の事じゃないの？」「それは事務局へ問い合わせる内容」等の強い口調で聞こえるような回答をする方がおり、炎上しているスレッドが稀にあるそうです。
勿論、規約に書いてあるのはわかってるけど、いち早く解決に向けようと質問者も書き込みをしたんです。しかも、お金が絡んでいる以上、返金されない可能性があれば不安にもなるでしょう。
メルカリボックスのコメントの中には「メルカリボックスは怖いのでここで質問しなくなりました」と言っている方もいらっしゃいます。
嫌な気持ちになったら通報を
メルカリボックスにも通報のボタンが存在します。
基本的には誹謗中傷や暴言がコメントにあれば通報をしていく事がおススメされています。
通報されたらペナルティーは？
ペナルティーが存在するかは不確かですが、通報されたコメントの削除くらいとの事らしいです。
ペナルティーが存在しないからトラブルの原因となる高圧的なコメントが横行してしまうのではないでしょうか？
そういった丁寧な応対が出来ないユーザーはメルカリボックスへの投稿ができないようペナルティーがあれば炎上などせずにすむのかと思います。
皆様へのお願い
メルカリボックスの存在意義とは事務局が全てのユーザーの質問に答える負担の軽減もあるでしょうが、ユーザー間で助け合うという目的も兼ねて運営を開始したものと私自身捉えています。
それなのに相手の気持ちを考えられない方は回答しなくてよいと思います。
そんなことをここでも説明しなければなりませんか？
こんな状態が続けば、いずれメルカリボックスも閉鎖されるかもしれません。
そして、民度の低いユーザーの多いメルカリからアクティブユーザーが減り、フリマアプリの衰退の一歩となる可能性があります。
我々がこのように楽しく取引が出来ている現状もメルカリの運営があってこそです。
相手の事を思いやって回答をするようお願いします。
