同じ購入者から2つの商品を同時購入された場合の正しい対応?同梱発送は?ペナルティ!?

経験値1 トラブル・規約(違反)を学ぶ

メルカリでいくつもの商品を出品していると、時々同じ購入者から2つ同時に購入してもらえるケースがあるかと思います。

こんな時って本当にありがたいですよね。

ただし、その時にやってはいけない行動があるんです。

今回は同じ購入者から2つの商品を同時購入された場合の間違った対応とその理由、正しい対応とメルカリ非推奨の対応を紹介していきたいと思います。

間違った対応

よくやりがちな間違った対応として、商品を同梱発送(複数の売れた商品を一つの包みに入れて発送する事)してしまう事です。

出品者としては、2つの商品を購入してくれたのは同じ購入者なので、同梱発送する事で送料をお得にできる!と思ってやってしまうケースが多く、購入者としては、2つ目の商品が欲しいから同梱発送をして、送料が浮く分の値下げして欲しい!と依頼してしまうケース事も。

やはり少しでも金銭が絡むとこういった事になってしまうんですね。

基本的に1商品につき1伝票という原則がありますので、2つの商品を同梱する行為は間違った対応となります。必ず別々に梱包して発送する必要があります。

では、何故、同梱発送をしてはいけないのでしょうか?

同梱発送してはいけない理由

補償が受けられない

2つの商品を同梱発送した場合には、2つ商品に対して発送通知をしていても、実際に送っている荷物は1つなので、片方は架空発送という事になります。

発送していないものを発送したと偽った商品は、不着・破損等のトラブルがあってもメルカリのサポート対象外となり補償を受ける事が出来ません。

メルカリ┃他の取引の商品と同梱して発送できますか?

これはメルカリの規約に準じていますので、ルールに則ってメルカリでの買物を楽しんで欲しいと思います。

更なるトラブルが発生する可能性がある

また、架空発送の商品に対して購入者が受取評価をしてくれないケースもあるかと思います。

購入者によっては「商品が届いていない!」とクレームを言ってくることも考えられますし、そういったクレームが出たことにより発生した不利益は誰が責任を負うのでしょうか?

罰則はあるの?

トラブルが発生した場合には、規約に反して同梱発送をした出品者側の規約違反行為に対してペナルティを課せられる可能性もあります。状況によっては売れた商品の売上金が支払われないなんてことも考えられます。

ペナルティの重さに関してはメルカリ事務局がその時の状況を判断して科すのだと思います。(具体的なペナルティに関する内容は開示されていません)

そういった意味合いでもメルカリでは1商品、1伝票が原則で同梱発送は推奨されていないのです。

どうしても同梱発送を希望する場合

2つの商品が明らかにどちらも送料が高くなり、同梱発送をする事で送料がかなり割安になるのであれば、勝手に判断するのではなく、購入者に相談をした上でキャンセル、再購入の依頼をしましょう。

「2つの商品を同時に購入下さり、誠にありがとうございます。一つ提案なのですが、どちらの商品もサイズが大きく送料が割高となってしまいます。しかし、同梱発送する事で送料が1000円安くなります。そこで500円分お値下げをした上で2つの商品をセットにしてすぐに再出品しますので、今回の取引を一度キャンセルして頂けませんか?キャンセル後に再購入して頂きたいです。」

長文ですが、こんな感じのコメントで問題ないかと思います。

メルカリではユーザーの検索ができない為、出品者をフォローしてもらい、すぐに再購入してもらえるようにしておきましょう。

この方法がどうしても正式な同梱発送の方法です。もう一つメルカリ非推奨の同梱発送する方法があります。

2つの商品を同梱発送する対応(メルカリ非推奨)

正式な方法での同梱発送は取引のキャンセルが必須となり、購入者によってはめんどくさいと思う方もいらっしゃいます。

これはあくまでメルカリ非推奨の対応となりますが、取引のキャンセルと言うめんどくささを排除することができます。

①荷物を同梱して送料がいくら安くなるのか計算をする。

お得になるのであれば、次へ。数十円の差額だけであれば、リスクや心配を募ってしまう為、同梱の提案をしなくてもよいかと思います。

②購入者側に下記の3点確認をとる。

  • 2つの商品を同梱する事
  • 2つの商品、どちらもメルカリ便を選択していたら、匿名で無くなる事
    (どちらかの配送方法を「未定」に変更します)
  • 同梱された商品が届いたら、2つの商品に対して受取評価をして欲しい事

ここに了承頂けたら、同梱して発送を。

③コメント欄に同梱された2つの商品を受け取ったら、どちらにも受取評価をしてもらう事の説明。

これで2つの商品に受取評価をされたら、こちらも2つの商品に対して評価をして無事終了です。

きちんと承諾を得れば、なんてことはありません。しかし、トラブルが発生した場合には何かしらのペナルティを科せられますのでご理解、ご注意した上で取り組んで頂ければと思います。

まとめ

  • 同じ購入者から複数の商品を購入されても勝手に同梱発送してはいけない。
  • 勝手に同梱発送をするとペナルティを科せられる可能性あり。売上金の付与がない事も考えられる。
  • 取引をキャンセルしてから、再出品が正しい方法。リスク覚悟でメルカリ非推奨の方法も。
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