はじめにこちらはメルカリの出品者が高評価を100％獲得する方法の記事となります。
出品者として高評価を獲得したい場合には、過去の記事「メルカリで高評価を100％獲得する方法4選 ～購入者編～」をご参照下さい。
2020年6月23日よりメルカリの評価が3つの選択肢から「良かった」・「残念だった」の２つへと変更になりました。また、表示される件数も最新の100件のみへと変わりました。
これから新たにメルカリを始める方にとっても簡略化された評価方法に変わり、よりわかりやすくなったかと思われます。
ところで、そもそもメルカリに評価の機能があるんでしょうか？メルカリの評価はある重要な役割を果たしているんです。その為、良い評価を獲得しておく必要があるんです。
そこで今回は評価が果たす重要な役割の説明とその重要な役割を果たす評価を出品者が100%高評価の「良かった」を獲得する方法をご紹介したいと思います。
評価が存在する理由とは？
まず、メルカリに評価の機能が存在する理由は何でしょうか？
メルカリはこのように述べています。
取引評価機能は、大きく2つの役割を担っています
1つ目は「取引相手に感謝を伝えて気持ちよく取引を完了させる」役割
2つ目は「次回取引をおこなうお客さまの参考になる情報を残す」役割
です。
確かに気持ちよく取引を完了させる事と参考になる情報を残す事はとても重要な役割として機能してくれるものだと考えられます。
言い換えれば、出品者・購入者ともに「評価されているんだ」という環境を作りあげる事が重要であると考えられます。
最近では、お店や商品を探すときでも口コミや評価を真っ先に見ることが習慣化されてきているのではないでしょうか。むしろ口コミの内容や評価が高いお店や商品が最優先に選ばれやすい風潮にもなってきている印象です。
そんな風潮であればある程、メルカリも同様にユーザーは評価を意識し、自分が良い評価を受けられるように振る舞おうとするのは必然です。
ユーザーが評価を意識して良いふるまいをすることで、メルカリの評価も高くなっていき、企業としても成長に繋がっているのだと思います。良いユーザーがいるプラットホームは好まれますからね。
評価が与える影響とは？
具体的に評価が与える影響とは何でしょうか？
出品者にとっての評価は成約率に影響を与えます。
評価の存在理由でも話しているように、評価の高いお店や商品が選ばれる傾向にあります。
メルカリも同様で、購入前に出品者の評価を見ている方も多く存在しますし、評価を基準にしてから購入するか判断する傾向にあります。
メルカリは町やECサイトの店舗と異なり、物販の専門業者ではないので商品の状態や発送方法、対応方法へのクレームが発生しやすい事は明らかです。なので、評価の高い出品者から商品を買おうと思うのが当然なのではないでしょうか。
その為、メルカリの評価というのは出品者にとって大切になってくるのです。
高評価を獲得する方法
高評価を獲得するのは実はとても簡単なんです。たった4つのポイントに気を付けるだけで100%獲得ができるんです。
それではそれらを紹介していきます。
投稿した内容・画像と現物に相違点がない
はじめに出品する際のポイントです。
まず、商品の詳細を商品説明欄に細かく記載してください。
良い点ばかりでなく、悪い点（商品のキズや汚れも含めて）も記載する事が重要です。
投稿する画像も良い点・悪い点を載せておきます。
また、実際にカメラで撮影した商品画像と現物の色合いなど違いがないか注意して投稿をして下さい。
色合いが違うと購入者の希望にそぐわず、がっかりされるケースが多いです。
メルカリではボロボロの商品でも出品ページの内容と相違なければ、ボロボロであることを理解して購入をしている為、高評価をもらえます。
逆に新品同様でも色合いや出品ページの内容と相違があれば低評価になってしまいます。
画像と商品説明欄を見ただけで商品が手元にあるかのように書ければ問題ないでしょう。
過去記事：「メルカリの商品説明欄には何を書けばいいの？書くべきポイント8選」にて商品説明欄の記入例を紹介しています。
コメントの返信を迅速・丁寧に
続いて、購入希望者からのコメントがあった際のポイントです。
まず、最も重要な事ですがコメントをもらったら、できるだけ迅速に返信をしましょう。
コメントをするという事はある程度、商品を気に入ってくれた事になります。
コメントをしてくれた時は最も購買意欲が高く、時間の経過とともに薄れていってしまいます。言い換えると、コメントをしてくれた時が最も成約率が高く、時間の経過とともに成約率が下がるということです。
メルカリで「いいね」の通知設定は不要ですが、「コメント」に対し得ては通知設定をONにしておく事をお勧めします。
また、言うまでもありませんが、丁寧な言葉遣いで返信しましょう。
防水・衝撃緩和をしっかりとした丁寧な梱包方法
次に商品発送時のポイントです。
商品への破損が生じる可能性がある雑な梱包方法で発送されたらあなたはどう感じますか？もちろん、良い印象は得ないかと思います。
わざわざ商品にあったサイズの専用の段ボールで梱包する必要はありません。
しかし、「丁寧に梱包されているわ」「これなら商品が問題なく配送されるだろう」と感じさせるような梱包方法をしておく必要があります。
丁寧にみせる梱包方法
また、できるだけ早く発送をしましょう。商品情報欄に「発送までの日数」までには必ず。それよりも早く発送されると購入者にとって「うれしい」気持ちになります。
進捗状況を報告
これは全体的に言える事ですが、商品を購入されたら商品発送までのポイントです。
しっかりと進捗状況を報告する事が重要です。
商品を購入されたら
「遅くとも明日中に発送します」や「〇〇日後に発送をします」と報告しましょう。
商品発送したら
「大変お待たせいたしました。先ほど、コンビニよりゆうゆうメルカリ便にて発送いたしました」と報告し発送通知。
しっかりと進捗状況を報告をすることで目に見えない自分の状況を伝える事が出来、相手にとっての安心につなげる事が出来るのかと思います。
これで完璧
以上4つのポイントをおさえるだけで100%高評価「良かった」を獲得する事が出来ます。
もちろん、他にもたくさん高評価を獲得する為の方法があるかとは思いますが、最低限4つをやるだけで評価が大きく変わってきます。
高評価の数は信頼の数です。信頼の数が増えれば実績に変わり、評価が原因で売れないなんてことにはならずにすみます。
