商品に関するトラブルの原因、対応、対策。~商品が届かない~

経験値1 トラブル・規約(違反)を学ぶ

メルカリを長年やっていると商品に関するトラブルに一度は遭った事があるかと思います。

よくあるトラブルとして、「商品が届かない」といった事例があげられます。

そういった場合にはどのような対応をとればよいのでしょうか?

間違った対応をとってしまったらどうしよう?本当にこの対応であってるのかな?と心配になる部分もあるかと思います。

今回は「商品が届かない」トラブルに対して正しい対応方法を紹介していきたいと思います。また、今後同様のトラブルに遭わない為の対策も一緒にご紹介していきます。

商品が届かないトラブルが発生しやすい配送方法

実は、メルカリの配送方法の中で商品が届かないトラブルが発生しやすい発送方法が存在するんです。

正解は、普通郵便です。

普通郵便とは?
郵便局が提供する定形、もしくは定形外郵便の事です。

普通郵便はメルカリ便やレターパックなどのメルカリの商品発送時によく使われる配送サービスとは大きく異なるところがひとつあります。

それは、追跡サービスが料金に含まれていないという点です。

メルカリ便を使えば、商品が発送されたか購入者はメルカリ上で確認する事ができますが、普通郵便で発送された商品はメルカリ上で確認する事はできません。

このメルカリ上で購入者が発送されたか確認がとれないといった事がトラブルを招くきっかけになるのです。

商品が到着するまでの期間

普通郵便が購入者先の手元に届くまでにどれくらいの期間を要するのでしょうか?

基本的には2~3日で届く事が多いですが、差出元から宛先の距離が遠ければ1週間程かかる事もあります。また、土日を挟んだり、台風などの悪天候により10日程かかる事も稀にあります。

その為、発送通知されてから数日経過しただけで、「届かない!詐欺だ!」なんて言ってはいけません。

天候や発送元から送り先までの距離を確認して、余裕を持って商品の到着を待ちましょう。

もちろん、少しでも早く商品が届いて欲しいと思うのはわかります。

商品が届かない原因・可能性とその対応

いくら待っても商品が届かない事があるかと思います。

そんな時は、何故商品が届かないのか原因と可能性を考えてみましょう。

  1. 商品の配送中。
  2. 商品が発送されたが、配送中に紛失してしまった。
  3. 発送通知が押されたが、何らかの理由で発送されていない。

上記の3つが商品の届かない原因として考えられます。

購入者にとってはどの状況に置かれても、追跡サービスのない配送方法で発送された場合には判断する事ができません。

商品が届かない場合の対応

  1. 発送が通知されてから、1週間から10日程待って下さい。2~3日では事務局も動いてくれません。
  2. 1週間から10日経過しても商品が届かない場合、まず事務局へご連絡下さい。
    「マイページ>お問い合わせ>取引中の商品について」から届かない事実をお知らせください。
  3. その後、メルカリガイド~発送された商品が届かない~に沿って対応ください。

商品がいつまでも届かないまま放置をしないでください。メルカリが自動で受取評価をしてしまう事があるので、最低でも2日に1回はコメントを残すようお願いします。
コメントには「自動受取評価を防ぐ為」などと残せば問題ありません。

出品者が悪だくみを考えている可能性

到着前に受取評価をさせる

これは数年前に流行したメルカリ上の詐欺の手口です。商品は送らずに発送通知だけをして、「お金が〇〇日までにどうしても必要で商品到着前に受取評価をしてほしい」という商品確認前に受取評価をさせる事が流行りました。

今、考えると何故到着前に評価をしてしまったのかはわかりませんが、今では考えられませんね。

対策

・商品が届くまで受取評価をしない。
・届いた商品が商品説明欄と相違ない事を確認の上、受取評価する事です。

別フリマ/オークションアプリに出品していた同じ商品が高く売れた

2つ以上のフリマアプリに出品していて、同時に売れてしまうケースだと思われます。

出品者は1つしかない商品を複数のフリマアプリに出品し、売れやすくするという方法を使っていますね。

2つのフリマアプリで商品が売れ、どちらかでキャンセルをすると警告を受ける場合があるので、それを避ける為に商品は送らずに発送通知だけをする場合もあります。

しかし、見抜く事はできません。

トラブルを少なくするためには

・ 追跡サービスのある配送方法を選択している出品者から商品を購入する。
・ どうしても欲しい商品があれば、メルカリ便/追跡サービスのある配送方法へ変更を依頼する。

購入者がトラブルを少なくする為にはこれしかありません。

もちろん、追跡サービスのあるメルカリ便を選んだとしても商品が届かないケースも存在します。

商品が届かなかった場合には、適切に対処する事で購入者はしっかりと返金されますので、ご安心ください。

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